本文來源：重慶市道路運輸信息網(wǎng)

今年3月，合川區(qū)運管處、區(qū)汽車維修行業(yè)協(xié)會按照市運管局、市道路運輸協(xié)會的統(tǒng)一部署，精心組織、密切配合，開展了以宣傳貫徹執(zhí)行《機動車維修服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標準為抓手，以突出“誠信為本、保證質(zhì)量、節(jié)能減排、綠色維修”為主線的2014年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。

活動中，各企業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大人力、物力和財力的投入，提高對活動的認識和服務(wù)社會的責任意識，積極抽派出責任心強、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)精干的維修管理人員和技術(shù)工人共230余人，組建成專職的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動隊伍，具體負責本次活動的宣傳和實施工作。

一是多渠道，全方位的開展活動的宣傳。充分利用通訊信息、散發(fā)宣傳資料、懸掛宣傳標語、橫幅，開辦宣傳展臺、展板和板報以及LED電子顯示屏等手段，大力宣傳活動內(nèi)容《維修服務(wù)規(guī)范》和行業(yè)發(fā)展成果等。

二是開設(shè)24小時救援服務(wù)電話，實施區(qū)內(nèi)24小時免費施救和優(yōu)惠維修服務(wù)。

三是有效運用科技信息手段，建立維修服務(wù)質(zhì)量短信平臺，跟蹤采集客戶意見和及時提示車輛按期維護、安全行車注意事項等。

四是各企業(yè)加大資金投入，積極淘汰陳舊設(shè)備，新型環(huán)保設(shè)施設(shè)備、新技術(shù)和新工藝在全行業(yè)不斷應(yīng)用。

五是開設(shè)車輛維修技術(shù)咨詢點，為用戶提供車輛維修保養(yǎng)技術(shù)咨詢和幫助，解答用戶難題、解釋車輛維修技術(shù)規(guī)范、程序和執(zhí)行標準等等。

據(jù)統(tǒng)計，活動期間，共張貼懸掛橫幅、標語100幅，散發(fā)宣傳資料3000余份；開辦展臺、展板及板報77塊（幅），開展維修技術(shù)咨詢、解答用戶難題300余次；免費救援、維修、檢測及檢查、調(diào)校緊固、更換“三濾”、車輛清潔維護等共216臺次，免費金額達4.2萬余元，優(yōu)惠作業(yè)600臺次，優(yōu)惠金額達3萬余元。通過此次活動，各企業(yè)服務(wù)意思明顯增強，服務(wù)觀念根本轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，經(jīng)營行為進一步規(guī)范，維修質(zhì)量不斷提高，用戶滿意度達100%。